Responsabili Scientifici: EDALUCCI ELISABETTA

Breve descrizione dell'attività formativa residenziale nel suo complesso
Tra i molteplici rischi potenzialmente in grado di interessare agli ambienti di lavoro, una fonte concreta di pericolo, come sottolineato anche dall'Agenzia Euopea per la Salute e la Sicurezza sul Lavoro, è rappresentata dalla probabilità di subire "un'aggressione fisica e/o verbale" nell'espletamento dell'attività lavorativa quotidiana. Non a caso, nella Direttiva 89/39 del Parlamento e del Consiglio Europeo del 1989, riguardante l'applicazione di provvedimenti volti a promuovere il miglioramento della sicurezza e della salute dei lavoratori sul luogo di lavoro, si faceva già riferimento anche alle possbili forme di violenza. Nonostante vi sia una quota di imprevedibilità rispetto agli atti di violenza, è possbile comunque rintracciare ambienti e tipologie di lavoratori maggiormente a rischio. In relazione agli ambienti, genericamente il settore dei servizi sembra essere il più soggetto a rischio, e nel particolare le organizzazioni che operano nei settori della sanità. Il Ministero della Salute e delle Politiche Sociali ha emanato, nell'ambito dei programmi nazionali correlati alla gestione del rischio, una raccomandazione per prevenire i comportamenti aggressivi e la violenza a danno degli operatori sanitari.

Breve descrizione delle relazioni più significative
Il corso base prevede si propone di dare un primo inquadramento del fenomeno e illustrare ai partecipanti alcune modalità di tipo comportamentale e relazionale utili alla prevenzione e alla gestione di comportamenti aggressivi subiti nel contesto lavorativo, conoscere la normativa e linee di indirizzo di riferimento orientate alla gestione del rischio aggressioni; prevenire potenziali situazioni di rischio attraverso una precoce e corretta lettura di indicatori comportamentali ed emotivi dell'interlocutore; gestire l'escalation del conflitto attraverso l'utilizzo di opportune modalità comportamentali e comunicazionali (tecniche di descalation).